事例2再現しました

第一問
設問1
・指導やサービスができる有資格者の存在
・講師や施工請負に活かせる長年取引している顧客

設問2
長年取引のある地元を中心とする業者の需要に対応できる
専門性の高い深い品揃え戦略を採用する。


第2問
・広い駐車場の一部を利用してDIY教室を事業として行う。
講義に自社商品を使用することにより需要を促進し、売上向上を
 図る。

・施工請負サービスを事業として確立する。長年取引のある
 業者や有資格者を活かすことができる。B社プランをそのまま採用
 する施主も増えており、一定の評価を得ていることから適している
 と考える。


第3問
流通活動?販売までを含むと考えた。
設問1
・大手は大量仕入・販売による広い品揃えでワンストップサービス
 の利便性を提供する。一方、B社は専門性の高い品揃えで商圏
 を拡大するという違いを持つ。

設問2
・顧客への利便性、満足を高めるイベントを開催し、DIYブームに
 乗じて顧客を囲い込む手法が考えられる。また、プロ需要に対応
 する品揃えで長年の顧客の離反を防ぐ。


第4問
設問1
・指導員の育成のため、積極的に技術研修を行い、資格取得を促す
 ことで社員のモチベーションを向上させている。

・顧客対応について表彰や一日店長などによってサービス向上や
 アルバイトなどからの正社員登用制度により、従業員満足を
 高めている。

設問2
・CPの満足を向上させることにより、顧客満足が向上する相乗効果
 がある。顧客満足は、直接サービスを提供する従業員満足の向上
 から生まれるというインターナルマーケティングの考えである。


再現答案をつくるのも一苦労です。
たぶん本万事はもっと文章も読みにくいものですが
方向性はこんな感じでした。
モノを問うているもんか。サービスを問うているのか。を
注意して設問を解釈することを心がけました。

例年よりも事例2の難易度があがっているように思いました。
設問の根拠となるようなものが本文にない類推を要する問題も多く
解答の組み立てに非常に苦慮し、時間が刻々と過ぎていき・・・。
事例2も撃沈でした。
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by syunkeita | 2007-10-27 16:59 | 試験・テスト


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